A Frika’s deseja garantir total satisfação aos seus clientes, por esse motivo, nossa Política de Troca e Devolução é baseada na Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990, no Código de Defesa do Consumidor.

Atenção:

Conforme o Artigo 49 do CDC, somente efetuamos troca ou devolução de itens comprados exclusivamente na loja online da Frika’s, dentro do prazo estipulado pela lei de 7 dias corridos a contar do recebimento dos produtos (o prazo será calculado conforme a atualização do status dos Correios ou forma de entrega escolhida na hora da compra).

A primeira troca grátis não se aplica caso a troca seja de qualquer produto em promoção.

Em caso de dúvida entre em contato com nossa Central de Relacionamento através do WhatsApp: (51) 99465-0802

Após manifestar seu desejo de troca ou devolução você receberá em até 24 horas, o código de autorização de postagem para devolução através dos Correios.

>É responsabilidade do cliente verificar sua caixa de e-mail e confirmar o recebimento do código de autorização de postagem dos Correios. Caso não o receba, entrar em contato via WhatsApp (51) 99465-0802, pois após prazo de postagem expirado (7 dias corridos da solicitação), não será reaberta a solicitação.

Todo produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, com etiquetas, tags, sem indícios de uso, manchas, lavagem ou qualquer outra modificação e com os acessórios que o acompanham. O produto deverá ser devolvido obrigatoriamente com a DANFE (Documento auxiliar da nota fiscal eletrônica) que vai sempre fixada em sua caixa Frika’s (ao lado da etiqueta de transporte dos Correios).

Após a chegada ao nosso escritório, o produto será submetido à análise em até 2 (dois) dias úteis. Após aprovação da análise do produto, inicia-se o processo de troca ou devolução. Caso os produtos não estejam nas condições acima, a loja recusará a troca/devolução e, portanto, será enviado de volta para o endereço de origem (via Sedex à cobrar).

Formas de Restituição de Valores de Troca ou Devolução

O processo de reembolso da troca ou devolução inicia-se após recebimento do produto em nosso escritório e análise do controle de qualidade.

São três (3) as opções de troca:

Opção 1: Troca por produto similar no mesmo valor.

Opção 2: Troca por produto de valor acima, pagando a diferença.

Opção 3: Troca utilizando Voucher com crédito no valor do produto devolvido para comprar no site no período de 30 (trinta) dias.

O voucher poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o voucher, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido. Caso o valor do seu novo pedido seja maior, poderá pagar a diferença com as formas de pagamento disponíveis na loja online.

>É responsabilidade do cliente verificar sua caixa de e-mail e confirmar o recebimento do seu Voucher de Troca. Caso não o receba, entrar em contato via WhatsApp (51)99465-0802, pois após o prazo de 30 dias para utilização do voucher, o mesmo não será reativado.

Utilizando seu voucher:

• Escolha sua nova peça e adicione-a em seu carrinho de compras;
• Insira o código de seu voucher em "Cupom de Desconto" localizado abaixo no seu carrinho de compras ou na finalização do seu pedido (Importante: o seu voucher sempre acompanha a palavra "troca" e "hífen" (-), conforme o exemplo: TROCA-A12BC3D4E5);
• Clique em "Usar Cupom";
• Automaticamente, o desconto será subtraído do valor total do carrinho.

Em caso de Devolução:

A restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra. Cartão de crédito – o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme as regras da própria administradora do cartão utilizado. Não haverá restituição do valor do frete. A Frika’s se reserva o direito de cobrança das despesas de frete, bem como outras despesas associadas à sua devolução.

Lembramos que você pode receber o estorno de 3 formas, de acordo com a operadora/banco emissor do seu cartão de crédito:

• O banco estorna o valor total da transação na fatura seguinte à solicitação do estorno, liberando o limite do cartão do cliente e cobrando o restante das parcelas normalmente;
• O banco cobra todas as parcelas e faz um estorno total apenas na última fatura da cobrança;
• O banco faz a cobrança e o estorno da parcela na mesma fatura. Em casos de estorno parcial, o banco pode dividir o valor do estorno pelo restante das transações, nesse caso é cobrada uma parcela original e devolvida uma parcela de estorno na mesma fatura.

Cada banco emissor do cartão faz a devolução do valor de uma forma diferente. Então você deve confirmar com o banco emissor do seu cartão de crédito como irá acontecer.

Atenção: peças recebidas sem etiquetas/tag aplicadas e/ou com indício de uso serão devolvidas ao cliente através de Sedex à cobrar (podendo ser retirado na agência mais próxima do endereço do pedido).

Caso reste alguma dúvida, estamos à disposição para esclarecimentos através de nosso e-mail e WhatsApp de Segunda à Sexta das 10h às 18h: [email protected] | (51) 99465-0802